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商会服务

服务工作流程

(一)、洽谈业务。业务部经理、业务人员与委托方进行委托洽谈,充分了解客户业务流程及行业特点,根据服务项目按收费标准报价。

(二)、受理业务。业务部经理、业务人员根据委托方实际情况与委托方签订切实可行的《税务服务业务协议书》、《常年税务顾问协议》或《代理记账协议》及《保密协议》,《常年税务顾问协议》中加注风险等级标识,协议签订后即该业务受理,并收取协议规定的服务费用。

(三)、建立客户档案。收集企业基础资料,建立客户档案。因受理业务内容不同,客户档案则依据业务类型不同进行分类建档。

(四)、根据客户情况制定服务计划,要求做到月计划、周安排。

(五)、提供服务

1.财税咨询服务:

及时解答客户提出的各种财税政策疑难问题。按合同约定期限,提前与客户预约下户时间。

下户过程中,就客户咨询的问题作好记录,能当时解答的当时解答,如不能当时解答,或需回所讨论的疑难问题,请客户提供详尽资料,尽快给予答复。做好客户电话咨询记录,如:提问时间、问题内容、答复情况,并及时填写“电话咨询记录表”。

2.财税实务服务:

1)、提前与客户预约服务时间,提供服务并填制“服务工作底稿”,记录服务过程。

2)、提供企业财务外包服务,须执行企业外包服务流程,全程服务记录(纸质、电子邮件等多种现代化办公软件);

3)、提供代理会计核算服务,须执行代理记账服务流程全程服务记录(纸质、电子邮件等多种现代化办公软件),;

3.投融资项目务实服务

按照投融资项目制定设立方案执行,提供服务并填制“代理服务进度表”,记录服务过程,可随时查实进度。

4.培训服务

1)、培训对象:企业财务总监、经理、负责人,会计,退税工作人员

2)、培训时间:根据参加培训的人数而定每季度或半年举办一期,每期培训人数应不低于20人不高于50人,培训时间半天。

3)、培训内容:出口退税基本概念;出口退税政策解读;生产企业“免、抵、退”税的概念;“免、抵、退”税的计算;新办出口退税业务应注意的事项。

(六)、 成果反馈:将服务成果呈报委托方,将服务费用结算情况定期(方式待定)呈报服务中心。


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